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全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—王珍

【字體:   2014-03-22 15:32:24   來源: 中國天氣網(wǎng)

王珍浙江480.jpg

王珍同志在承擔(dān)400-6000-121氣象服務(wù)熱線客服工作中,團結(jié)協(xié)作,服務(wù)態(tài)度好,業(yè)務(wù)熟練,在業(yè)務(wù)受理、工單填寫、月報撰寫、系統(tǒng)及知識庫運用、困難狀況應(yīng)對等方面表現(xiàn)出色,為浙江省氣象服務(wù)熱線服務(wù)工作做出了較大貢獻。

一、兢兢業(yè)業(yè),扎實開展工作

該同志工作中嚴格要求自己,保持很強的責(zé)任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),熱情服務(wù),靠一點一滴的細致工作贏得用戶信賴。針對服務(wù)過程的中的疑難問題、氣象合作意向、建議時,認真做好記錄,立即與各相關(guān)業(yè)務(wù)單位溝通,積極為用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)單位牽線搭橋,及時給用戶反饋信息,幫助用戶解決問題;為了更好的引導(dǎo)用戶,該同志能積極主動查看各相關(guān)的氣象網(wǎng)站和資料,多次發(fā)現(xiàn)問題,主動督促各業(yè)務(wù)單位及時更正預(yù)報和監(jiān)測產(chǎn)品中數(shù)據(jù)錯誤;在對客戶咨詢、問題反饋以及回訪過程中,時刻關(guān)注對客戶服務(wù)的細節(jié),如用語規(guī)范、問題解答等方面,得到了用戶的認可和好評。此外該同志認真完成氣象服務(wù)熱線日報、周報、月報撰寫工作,編寫的月報亮點多次被采用。

二、堅守業(yè)務(wù)第一線,全心全意為用戶服務(wù)

在汛期、重大天氣過程如高溫干旱、強對流、臺風(fēng)、暴雨的服務(wù)期間,該同志堅守崗位,切實履行崗位職責(zé),積極主動配合各部門做好服務(wù)工作,自覺加強對氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)的系統(tǒng)檢查和測試次數(shù),密切關(guān)注各種天氣過程對各行各業(yè)造成的影響,及時關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的實時氣象信息,主動引導(dǎo)客戶通過96121、天氣網(wǎng)、氣象頻道、官方微博等多渠道查詢最新天氣,針對不同的天氣過程為用戶提供專業(yè)指導(dǎo)和災(zāi)害防御信息,使社會公眾對氣象服務(wù)熱線的關(guān)注度有所提高,得到領(lǐng)導(dǎo)與用戶的認可和好評。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極投身氣象熱線服務(wù)工作

該同志注重學(xué)習(xí)氣象服務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,全身心投入工作,虛心學(xué)習(xí),善學(xué)好思,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù)本領(lǐng),使自己的技能水平不斷提高。除積極參加集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,在工作之余經(jīng)常查看有關(guān)氣象方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),進一步增強業(yè)務(wù)服務(wù)能力,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

為了滿足用戶對千變?nèi)f化氣象信息的需求,總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗教訓(xùn),針對服務(wù)過程中遇到的問題困惑,結(jié)合實際和建設(shè)需求,撰寫了《淺析400氣象服務(wù)熱線的需求分析和發(fā)展策略》一文;積極參與氣象科技服務(wù)項目的研究,參與了《400氣象服務(wù)熱線服務(wù)手冊》的編寫工作。該同志獲得2012年度中心考核先進、2013年度中心考核優(yōu)秀。

編輯:張永寧
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