全國氣象服務熱線優(yōu)秀客服代表—王靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:28:28   來源： 中國天氣網

王靜同志自2007年進入天津市氣象服務中心以來，一直值守在客服崗位。在工作刻苦認真努力。有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務水平優(yōu)秀，為中心利益不計個人得失，對本職工作非常敬業(yè)，努力刻苦，為同事樹立良好形象并起到帶頭作用。

在客服的工作中，王靜是一個積極努力的優(yōu)秀客戶服務人員，工作踏實努力，在每一項新的工作下派后都多次練習，在第一時間熟悉新工作，工作時認真仔細，工作后多次檢查。從未在工作上出現(xiàn)紕漏。在接聽用戶電話時對待用戶親切熱情，服務態(tài)度好，能夠在業(yè)務受理中嚴格按照《氣象服務熱線服務用語規(guī)范》與用戶溝通，想用戶之所想急用戶之所急，積極主動地為用戶解決問題，多次得到用戶的好評，全年無用戶對該客服人員服務態(tài)度進行投訴。之前有用戶致電急需前期天氣數(shù)據(jù)，但相關數(shù)據(jù)已經無法在網上查找到，王靜記錄用戶需求，經過多方查找后找到了用戶所需資料并主動聯(lián)系用戶，解決了用戶問題。用戶后來特地致電中心表揚了王靜幫用戶解決燃眉之急的舉動。

同時身為客服部門的主管，王靜經常整理和統(tǒng)計日常工作常用資料，總結工作方法簡化工作流程。為每一項工作撰寫業(yè)務流程，同時還編寫了《規(guī)范化客服用語》，根據(jù)中心收到的相關問題總結了《相關投訴解釋口徑》。當日解決當天客服工作中出現(xiàn)的問題，做到出現(xiàn)問題絕不過夜。每周還填寫周工作匯報表，整理問題并向中心及時匯報。多次組織客服人員培訓，從基礎普通話，客服規(guī)范用語，客服工作流程及業(yè)務流程等等方面培訓，力求提升整體的客戶服務水平。

該同志還身兼12121、短信、專業(yè)服務客服工作，業(yè)務熟練，在業(yè)務受理、工單填寫、系統(tǒng)及知識庫運用、困難狀況應對等方面表現(xiàn)出色，在主要的工作以外，積極參與和策劃科里的營銷任務，在保證中心后方服務的同時，積極拓展新的服務領域。

通過自身的努力，獲得了單位同事和用戶的一致好評，并且多次獲得"中心先進個人"的獎項。