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全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—陳靜

【字體:   2014-03-22 15:15:56   來源: 中國天氣網(wǎng)

江蘇陳靜480.jpg

陳靜自2011年起擔(dān)任氣象服務(wù)熱線客服,3年多以來,一直兢兢業(yè)業(yè),以最大的耐心將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶。具體工作成績匯報(bào)如下:

1.競崗愛崗,認(rèn)真規(guī)范。3年來,陳靜從未遲到或早退,在班期間,認(rèn)真接聽每一通電話,遇故障及時聯(lián)系處理,確保電話暢通,做到3年未漏接一通電話。主動承擔(dān)管理工作,在每周一和每月初整理工單,并統(tǒng)計(jì)制表保存。

2.文明服務(wù),從無投訴。陳靜在崗時始終堅(jiān)持文明用語,在處理群眾投訴時溫和有禮,耐心解答群眾咨詢,細(xì)致反饋群眾需求,主動進(jìn)行回訪,服務(wù)獲得致電用戶的肯定,3年來從未出現(xiàn)用戶投訴。從去年開始,中心客服人員緊張,還經(jīng)常幫同事帶班。

3.細(xì)致服務(wù),滿足需求。面對廣大公眾用戶多樣化的氣象服務(wù)需求,陳靜均能結(jié)合用戶需求,從用戶的利益出發(fā),提供周到的個性化服務(wù),對于不了解、不能確定的內(nèi)容,在向?qū)<?、領(lǐng)導(dǎo)請教后,及時致電用戶,予以答復(fù),確?;卮饻?zhǔn)確、內(nèi)容可靠。曾有一位家長來電咨詢南京的氣候特點(diǎn),以便選擇適合的植物幫助小朋友完成植物種植觀察日記。陳靜并未因事情小而馬虎應(yīng)付或敷衍推諉,而是仔細(xì)記錄需求,專門咨詢了省局專家和外部門專家,并第一時間主動向用戶反饋專家意見。這位家長在獲知陳靜多方聯(lián)系為其尋找答案后,向陳靜表示了誠摯的感謝。

4.主動學(xué)習(xí),不斷提升。由于并非氣象科班出身,在工作中,陳靜特別注意積累、學(xué)習(xí)氣象知識。為豐富氣象專業(yè)理論知識,更好的服務(wù)公眾,陳靜利用個人休息時間,參加了省局舉辦的各類氣象講座及氣象博物館講解員培訓(xùn),不斷提高氣象內(nèi)涵和服務(wù)水平。

編輯:張永寧
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