青島聲訊12121實時跟蹤服務放光彩

【字體：大 中 小】 2011-07-11 09:32:57   來源：

 

近日，青島地區(qū)普降大暴雨，青島市氣象局12121日撥打量達到了7萬余次?！拔乙惶靸?nèi)撥打了9次12121電話”，一位工程施工人員說道?！?2121為我們村的防汛工作立大功了”，一位村干部向我們表示感謝道。降雨過程結(jié)束后，在對用戶的隨機電話回訪中，得到了眾多用戶如是的好評。 

聲訊12121作為氣象部門向公眾發(fā)布氣象信息的重要平臺，多年來，已擁有了一個相對固定的用戶群體，服務范圍涵蓋工程建設(shè)、農(nóng)業(yè)、交通運輸、工業(yè)生產(chǎn)和日常生活等。為深度挖掘12121的服務潛能，將“更新最及時、發(fā)布最權(quán)威”這一服務理念落實到業(yè)務運行中，自今年年初以來，專業(yè)臺信息服務部每天隨機抽取50名12121用戶進行電話回訪。經(jīng)過回訪，掌握到了第一手的用戶信息及服務需求情況，并大致分析出了用戶群體的行業(yè)比重數(shù)據(jù)。以實際需求信息為依據(jù)，聲訊12121也實現(xiàn)了從“預報服務模式”到“用戶服務模式”的重大轉(zhuǎn)變。

以“用戶服務模式”為指引，在重大天氣過程時，將用戶所需要的信息實時更新發(fā)布。6月25日，臺風“米雷”影響青島地區(qū)時，12121實現(xiàn)了逐時對“米雷”最新動態(tài)的滾動播報，在播報內(nèi)容上還從用戶角度出發(fā)，將經(jīng)緯度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為更易于公眾接受的距離方位信息。7月2日大暴雨天氣過程中，從早晨4點到晚上11點，通過12121逐時向用戶發(fā)布最新的降雨實況數(shù)據(jù)和最新的降雨預報動態(tài)信息。服務加密也帶動了用戶的撥打加密，在剛剛過去的6月份，聲訊12121月?lián)艽蛄窟_到了94萬余次，較去年同期增長了38.7%，為歷史新高。

用戶每次撥打12121，總能獲得所想需用的信息，也正是這種跟蹤式的服務理念，讓我們在獲得用戶高滿意度的同時，還收獲了日趨高漲的12121撥打量。(劉金玲）