2023年12月12日，中國氣象局發(fā)布二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，北京市發(fā)布暴雪橙色預(yù)警。12月13日14:30-15:30，中國人民保險(xiǎn)聯(lián)合中國天氣共同推出專場(chǎng)冠名直播《今冬最大范圍降雪來襲》，傳遞中國人民保險(xiǎn)風(fēng)雪護(hù)航，服務(wù)人民的溫暖情懷。本次直播通過專業(yè)氣象分析帶圖解讀，主持人與各地記者、氣象專家現(xiàn)場(chǎng)連線，科普動(dòng)畫短片等豐富專業(yè)的形式，對(duì)本輪寒潮帶來的影響進(jìn)行重點(diǎn)提示，中國天氣網(wǎng)、光明網(wǎng)、環(huán)球時(shí)報(bào)、新浪新聞、搜狐、北京青年報(bào)等30多家媒體同步直播。
與此同時(shí)，中國人保第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為客戶雪天出行保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”。
在北京
12月11日，北京迎來今冬首場(chǎng)降雪天氣。中國人保第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為客戶雪天出行保駕護(hù)航。
密云理賠服務(wù)分部全體員工一早來到工作崗位，清理院內(nèi)積雪，檢查查勘車狀態(tài)，為后續(xù)服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。
突臨大雪，客戶張女士發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障。中國人保查勘員主動(dòng)為客戶檢測(cè)車輛，并囑咐客戶路面結(jié)冰、濕滑，開車要慢行。
客戶開車發(fā)生碰撞，不了解理賠流程。中國人保查勘員接到報(bào)案后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，引導(dǎo)客戶辦理后續(xù)理賠業(yè)務(wù)。
平谷理賠服務(wù)分部查勘員接客戶報(bào)案后，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并用三角架做好警示，查勘完畢后協(xié)助客戶將車輛停放到安全地帶等待救援，并給客戶講解理賠流程。
在河北
12月10日起，河北多地出現(xiàn)連續(xù)降雪、降溫及大風(fēng)天氣，蔚縣等地降雪量超10毫米，達(dá)到暴雪量級(jí)。
中國人保發(fā)揮線上理賠工作優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過線上開展事故理賠，警保聯(lián)動(dòng)推動(dòng)視頻定責(zé)與線上理賠結(jié)合，減少客戶等待時(shí)間，緩解交通擁堵。同時(shí)推出人保溫暖救援服務(wù)，理賠人員利用拖車?yán)K、搭電線等工具，對(duì)事故車輛開展簡易施救，減少二次事故發(fā)生。
在河南
中國人保緊急啟動(dòng)災(zāi)害天氣救援預(yù)案，24小時(shí)值班值守，迅速開通“7×24”小時(shí)報(bào)案綠色通道，簡化理賠手續(xù)，全力做好報(bào)案接案、保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。
在新疆
12月9日至11日，新疆伊犁河谷迎來大范圍降雪，氣溫驟降，中國人保全體理賠線員工放棄周末，堅(jiān)守崗位，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前向廣大車主發(fā)送安全出行溫馨提示，開啟理賠快捷處理通道及綠色服務(wù)通道，快速處理大案要案。
在大連
11日，大連迎來中到大雪，導(dǎo)致路面濕滑，對(duì)交通出行造成影響。為全力做好客戶服務(wù)工作，中國人保立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，增加調(diào)度崗位人力，理賠一線人員全員上崗，堅(jiān)守各自工作崗位，保障理賠服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。理賠員頂著風(fēng)雪，奔波在各個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)，保障客戶出行。
大連瓦房店市因受寒潮影響，道路出現(xiàn)結(jié)冰，車輛打滑情況，中國人保理賠員與交警變身“推車俠”，一同開啟“推車模式”，迎風(fēng)戰(zhàn)雪保暢通。
在遼寧
中國人保在應(yīng)對(duì)暴雪、寒潮來襲之際，積極組織黨員干部與社區(qū)工作人員積極組織開展“山城暖冬 為幸福點(diǎn)亮”清除冰雪志愿服務(wù)活動(dòng)，營造整潔有序的城市環(huán)境，保障居民群眾出行安全，助力形成人人參與、人人盡責(zé)、人人享有的生動(dòng)局面。（圖文來源：人民保險(xiǎn)微信公眾號(hào)）
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